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10月28日，由美置服務(wù)集團(tuán)組織舉辦“匠心品質(zhì) 卓越服務(wù)”2024全國(guó)技能比武總決賽，在順德成功落下帷幕。

圖：美置服務(wù)2024全國(guó)技能比武現(xiàn)場(chǎng)

美置服務(wù)全國(guó)技能比武大賽，于2015年初次舉辦，每年一度舉行，旨在夯實(shí)業(yè)務(wù)功底、精研崗位技能，持續(xù)挖掘技能專(zhuān)才、錘煉隊(duì)伍。

與時(shí)代同行，今年比武創(chuàng)新采取直播方式對(duì)員工開(kāi)放，線上觀賽人數(shù)超過(guò)3000人；增加了市場(chǎng)拓展方案的比拼，深化市場(chǎng)業(yè)務(wù)承接能力；也首次實(shí)現(xiàn)全業(yè)態(tài)覆蓋，朝著更全面化的業(yè)務(wù)能力建設(shè)、更市場(chǎng)化的服務(wù)視角延升、更多元化的技能價(jià)值變現(xiàn)的方向邁進(jìn)。

01信任：行動(dòng)比許諾更重要

長(zhǎng)久以來(lái)，物業(yè)服務(wù)作為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈條中的一環(huán)，其價(jià)值在銷(xiāo)售階段被許以承諾，備受客戶(hù)期待。然而，承諾易，守信難，當(dāng)市場(chǎng)回歸理性，加之各種因素交織影響，在漫長(zhǎng)的時(shí)間跨度中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于承諾的兌現(xiàn)能力，無(wú)疑將面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

美置服務(wù)認(rèn)為，保持充足的服務(wù)保障能力，不能是按部就班的用老標(biāo)準(zhǔn)做重復(fù)建設(shè)。而是不斷地“追新”，從人才、技能、工具乃至業(yè)務(wù)體系不斷地進(jìn)化保質(zhì)保鮮，才能讓承諾照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

圖：美置服務(wù)2024全國(guó)技能比武現(xiàn)場(chǎng)

正因如此，2024年度的技能比武，賽程設(shè)置上強(qiáng)調(diào)社區(qū)服務(wù)的“老題新做”，從基礎(chǔ)的石材、綠化保養(yǎng)、到進(jìn)階的工程維保技術(shù)應(yīng)用，再到社區(qū)空間IP運(yùn)營(yíng)，我們從新的業(yè)務(wù)視角去看老小區(qū)。

截至2024年度，美置服務(wù)目前已服務(wù)10年以上項(xiàng)目全國(guó)覆蓋近30個(gè)，占全國(guó)項(xiàng)目近10%，時(shí)間的朋友，正在超越時(shí)間。

02明星：從認(rèn)同職業(yè)到認(rèn)同事業(yè)

越是宏大的理想，越離不開(kāi)細(xì)微日常的奮斗。所謂服務(wù)力的構(gòu)建，有賴(lài)于眾多一線員工24小時(shí)365天的辛勤付出。學(xué)界研究表明，職業(yè)認(rèn)同，對(duì)員工自我效能、管家行為工作表現(xiàn)等息息相關(guān)。換一個(gè)說(shuō)法：服務(wù)好員工，才能服務(wù)好客戶(hù)。

為增強(qiáng)員工的職業(yè)認(rèn)同感，美置服務(wù)投入了大量精力：從關(guān)注員工日常衣食住行需求的“最·美”空間改造，到給優(yōu)秀員工提供出彩舞臺(tái)的“最·美”微笑大使評(píng)選，再到賦能每個(gè)員工個(gè)體的成長(zhǎng)基石、星石、曜石等培訓(xùn)增值計(jì)劃，美置服務(wù)，致力于不斷提升員工的職業(yè)體驗(yàn)感，以完善的選、育、用體系，構(gòu)建靠譜的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

圖：美置服務(wù)人才培育體系

作為服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感絕不僅限于追求利潤(rùn)增長(zhǎng)或參與公益項(xiàng)目，員工的成長(zhǎng)、服務(wù)能力的持續(xù)提升，同樣是其不可推卸的責(zé)任。2024年度的技能決賽，全國(guó)范圍內(nèi)參與人數(shù)超過(guò)千人，是歷年參賽人員最多的一屆。作為重要的人才交流與發(fā)展平臺(tái)，構(gòu)筑員工專(zhuān)業(yè)的弧光，讓更優(yōu)秀的員工被看見(jiàn)，讓更多賽場(chǎng)的明星閃耀在各項(xiàng)目一線。關(guān)于人才，這一個(gè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的核心命題，美置服務(wù)正在書(shū)寫(xiě)自己的答案。

03創(chuàng)新：以實(shí)干保障新征程

物管行業(yè)在時(shí)代發(fā)展驅(qū)動(dòng)下自我革新與拓展，美置服務(wù)同樣在“要”與“不要”中探尋新的發(fā)展可能：聚焦服務(wù)的核心產(chǎn)品力，精選多元業(yè)態(tài)發(fā)展，并且圍繞多元業(yè)態(tài)的場(chǎng)去構(gòu)建垂直的服務(wù)生態(tài)。有所為，有所不為去堅(jiān)定構(gòu)建持續(xù)的協(xié)同能力和多元競(jìng)爭(zhēng)力。

圖：美置服務(wù)2024全國(guó)技能比武現(xiàn)場(chǎng)

面向既定的垂直業(yè)態(tài)，美置服務(wù)選擇堅(jiān)定的業(yè)務(wù)投入，真刀實(shí)槍的錘煉競(jìng)爭(zhēng)力。本年度技能比武也是如此，覆蓋基礎(chǔ)服務(wù)、案場(chǎng)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、市場(chǎng)拓展、管理創(chuàng)新5個(gè)板塊，均是錨定各自服務(wù)專(zhuān)業(yè)業(yè)態(tài)，面向新征程，解決新問(wèn)題。

04產(chǎn)品：憑卓越服務(wù)力兌現(xiàn)產(chǎn)品力

緊隨城市發(fā)展脈搏，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值的含金量正不斷提升，憑借智慧管理體系和多元服務(wù)模式，為城市高質(zhì)量增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展提供有效助力。

圖：美置服務(wù)2024全國(guó)技能比武現(xiàn)場(chǎng)【美享】服務(wù)產(chǎn)品2.0發(fā)布環(huán)節(jié)

以匠心固信心，美置服務(wù)持續(xù)不斷深化迭代服務(wù)產(chǎn)品，以體系化的服務(wù)模式、高品質(zhì)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化供給。憑借不斷提升的“服務(wù)飛輪”，構(gòu)建長(zhǎng)期主義的服務(wù)口碑，以更加自信穩(wěn)健的姿態(tài)，為城市發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。

展望將來(lái)，美置服務(wù)堅(jiān)持“服務(wù)+”戰(zhàn)略，持續(xù)打造值得信賴(lài)的服務(wù)同路人團(tuán)隊(duì)，從容有度，攀登不止，不斷完成更多創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和韌性生長(zhǎng)，奔赴下一程。