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全友家居因延遲發(fā)貨屢遭投訴，被指發(fā)貨太慢、客服回復(fù)不及時(shí)

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂(lè)居財(cái)經(jīng) 李蘭蘭 9.9w閱讀 2024-11-21 16:09

樂(lè)居財(cái)經(jīng) 李蘭 11月20日，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，全友家居近30天新增142起投訴，已完成81起，投訴問(wèn)題多涉及發(fā)貨、售后服務(wù)等問(wèn)題。

11月19日，一名消費(fèi)者投訴稱，全友家居發(fā)貨太慢，一起買的三件家具，現(xiàn)在剩下一個(gè)茶幾遲遲不發(fā)貨，贈(zèng)品不發(fā)貨，買沙發(fā)時(shí)承諾有贈(zèng)品，沙發(fā)收到貨之后與客服溝通并提交了相關(guān)的資料之后，贈(zèng)品遲遲不發(fā)貨，問(wèn)客服得到了“在審核”的回復(fù)。

“客服回復(fù)不及時(shí)，關(guān)于發(fā)貨和贈(zèng)品的問(wèn)題，問(wèn)了好多次，客服就只會(huì)說(shuō)催一下，等核實(shí)，然后就不再回復(fù)，問(wèn)題得不到解決?！痹撓M(fèi)者說(shuō)。

同日，因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題，還有消費(fèi)者投訴表示，其在2024年10月14日全友家居京東自營(yíng)店下單的全友六斗柜，預(yù)計(jì)11月13日發(fā)貨，現(xiàn)在還不發(fā)，就會(huì)說(shuō)催促，沒(méi)有一點(diǎn)反饋結(jié)果。

11月18日，還有消費(fèi)者投訴稱，其于2024年9月28日，在淘寶的天貓平臺(tái)，全友家居官方旗艦店下單了一套智能電動(dòng)皮床和智能床墊，電動(dòng)皮沙發(fā)。下單時(shí)商家明確標(biāo)注了，最遲發(fā)貨是11月17日17：45之前。

該消費(fèi)者表示，“已經(jīng)超時(shí)了，距下單已經(jīng)50多天了，全友現(xiàn)在不說(shuō)什么時(shí)候可以發(fā)貨，光說(shuō)超期讓申請(qǐng)50元紅包。但我是參與國(guó)補(bǔ)下單的，國(guó)補(bǔ)劵到12月底就作廢了?，F(xiàn)在的訴求就是全友立刻發(fā)貨?！?/p>

據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，全友家居投訴量總計(jì)1779起，其中1687起已完成。

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