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啄木鳥(niǎo)維修遭央視315曝光后回應(yīng)：深感自責(zé)，成立調(diào)查組

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 樂(lè)居財(cái)經(jīng) 李蘭蘭 10.9w閱讀 2025-03-15 22:32

樂(lè)居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 3月15日，央視315晚會(huì)點(diǎn)名啄木鳥(niǎo)維修收費(fèi)亂象后，@啄木鳥(niǎo)家庭維修微博發(fā)布致歉聲明。

該聲明稱(chēng)，針對(duì)媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問(wèn)題的報(bào)道，所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任?！拔覀兩罡凶载?zé)和痛心，妻負(fù)了廣大用戶(hù)的支持與信任，向所有用戶(hù)和大眾表達(dá)最誠(chéng)摯的歉意!”

啄木鳥(niǎo)維修表示，作為中國(guó)最大的家庭維修服務(wù)平臺(tái)，啄木鳥(niǎo)家庭維修有責(zé)任也有義務(wù)去推動(dòng)這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“讓用戶(hù)明明白白的消費(fèi)”實(shí)現(xiàn)“行業(yè)誠(chéng)信無(wú)欺騙”。

問(wèn)題都是平臺(tái)責(zé)任，成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組，將對(duì)報(bào)道情況進(jìn)行徹查。徹查完成后我們將第一時(shí)間宣布徹查的結(jié)果。

據(jù)315晚會(huì)報(bào)道，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，啄木鳥(niǎo)家庭維修黃師傅上門(mén)維修的套路：一位客戶(hù)水龍頭沒(méi)打開(kāi)，導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門(mén)打開(kāi)了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩](méi)電，客戶(hù)更換電池后沒(méi)拿掉電池帽，給客戶(hù)更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

啄木鳥(niǎo)家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱(chēng)在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。

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