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被央視315晚會(huì)點(diǎn)名2天后，啄木鳥已核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財(cái)經(jīng) 李蘭蘭 10.4w閱讀 2025-03-18 11:19

樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 3月17日晚間，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示：截至3月17日18:00，已完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單，針對(duì)其中的不合理收費(fèi)，已完成退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)價(jià)格整理。

3月27日前，完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能開發(fā)，用戶可通過AI預(yù)估維修價(jià)格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過后上線。

3月15日，央視315 晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修的問題，涉及收費(fèi)不遵明、維修過程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺(tái)管理混亂。

據(jù)315晚會(huì)報(bào)道，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，啄木鳥家庭維修黃師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元。燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

15日晚，央視315晚會(huì)點(diǎn)名啄木鳥維修收費(fèi)亂象后，@啄木鳥家庭維修 微博發(fā)布致歉聲明。

16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。

啄木鳥家庭維修品牌成立于1995年，總部位于重慶市。主要提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務(wù)。

2024年1月29日，啄木鳥維修國(guó)際有限公司（以下簡(jiǎn)稱“啄木鳥”）曾遞表港股，然而6個(gè)月之后，啄木鳥并未順利上市，隨后，該招股書于7月29日失效。

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