被央視315曝光一個月后，啄木鳥公示整改方案
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樂居財經(jīng)
李蘭蘭
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2025-04-16 15:58
樂居財經(jīng) 李蘭 被央視3·15晚會曝光一個月后，啄木鳥家庭維修公布整改方案。
4月14日，啄木鳥家庭維修發(fā)布“關(guān)于服務(wù)流程與激勵機制優(yōu)化調(diào)整及整改方案公示”。
該公司表示，截至目前，價格展示頁面已優(yōu)化；“問問DeepSeek”AI幫忙問價功能已上線；在庫配件及供應(yīng)渠道的自檢自查已完成，對應(yīng)當(dāng)強制認證而無認證標識的產(chǎn)品予以退貨處理。
此外，還強化全平臺專業(yè)技術(shù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，增加學(xué)習(xí)時長，強化平臺工程師實操核驗等。處理數(shù)據(jù)均持續(xù)存檔，隨時可接受市場監(jiān)管部門核驗。
同時，服務(wù)流程與激勵機制優(yōu)化調(diào)整方案的設(shè)計、征求意見等工作已完成，進入落地執(zhí)行前的最后沖刺階段。其計劃于4月底分批實施。
今年3月15日，央視315 晚會曝光了啄木鳥家庭維修的問題，涉及收費不遵明、維修過程中誘導(dǎo)消費、客服推諉責(zé)任、平臺管理混亂。
據(jù)315晚會報道，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機無法進水，啄木鳥家庭維修黃師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元。燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。
3月15日當(dāng)晚，@啄木鳥家庭維修 微博發(fā)布致歉聲明。16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被315晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。17日晚間，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進度公示。
截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺顯示，啄木鳥家庭維修近30天新增投訴量626起，已完成109起。
啄木鳥家庭維修品牌成立于1995年，總部位于重慶市。主要提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務(wù)。
2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司（以下簡稱“啄木鳥”）曾遞表港股，然而6個月之后，啄木鳥并未順利上市，隨后，該招股書于7月29日失效。
業(yè)績方面，2021年、2022年及2023年前9個月，啄木鳥總收入分別為4.01億元、5.95億元及7.35億元，同期其銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.91億元及3.18億元，分別占比收入的44.3%、48.9%及43.2%。值得注意的是，2023年前9個月，啄木鳥流量獲取開支高達1.99億元。
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