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在剛剛過去的3·15，樂居財經(jīng)公布了“2025年中國物業(yè)服務(wù)滿意度百強(qiáng)企業(yè)”名單，鑫苑服務(wù)以92.89的綜合得分位居全國物企TOP8，遠(yuǎn)超物業(yè)服務(wù)滿意度百強(qiáng)企業(yè)平均分值82.23。

據(jù)悉，2025年中國物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查堅持反映物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理情況，囊括人工和AI工具下的保潔、保安、維修、停車、增值服務(wù)、物業(yè)費(fèi)用等服務(wù)效能，共計六大類項20道題。最終滿意度榜單以問卷分?jǐn)?shù)（占比70%）、樣本覆蓋度分?jǐn)?shù)（占比20%）、品牌曝光度分?jǐn)?shù)（占比10%）并綜合過去一年累計數(shù)據(jù)加權(quán)得出。

創(chuàng)新服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)升級

驅(qū)動滿意度攀升

物業(yè)服務(wù)是萬家燈火的守護(hù)者，更是社會治理的神經(jīng)末梢。2025年全國兩會期間，物業(yè)行業(yè)成為代表委員關(guān)注的民生熱點(diǎn)之一，主要聚焦于物業(yè)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量提升及基層治理融合等方向。

作為中原首家港股上市物企，鑫苑服務(wù)始終篤信唯有專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和業(yè)主的高滿意度才是服務(wù)行業(yè)的立足之本。在發(fā)展進(jìn)程中，始終以客戶體驗為核心，不斷夯實服務(wù)能力，從鑫服務(wù)1.0到鑫服務(wù)4.0，目前圍繞城市綜合服務(wù)升級需求，聚焦居住空間、非居空間，城市空間，已形成了多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域、多載體服務(wù)體系，服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化走向差異化、定制化，覆蓋了生活、生產(chǎn)、生態(tài)的全方面。

在服務(wù)觸點(diǎn)創(chuàng)新方面，鑫苑服務(wù)持續(xù)研究業(yè)主需求、定制化去滿足，每年通過開展“春風(fēng)行動”“繽紛盛夏”“情滿金秋”“冬日暖陽”“百日安全”等主題品質(zhì)提升活動和豐富多彩的9大IP社區(qū)文化活動，提高業(yè)主居住的滿意度、幸福感。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果方面，2024 年鑫苑服務(wù)成功通過“河南省省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目”考核驗收，這不僅是對其過往努力的高度認(rèn)可，更為未來發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，助力其在行業(yè)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)航前行。

連續(xù)14年榮膺中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)，中國物業(yè)服務(wù)力TOP15，省級以上榮譽(yù)300多項、市級以上榮譽(yù)300多項、連年90 的高滿意度保持……彰顯了我們對品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著堅守，也見證了行業(yè)與業(yè)主對我們的信賴。

黨建引領(lǐng) 民生服務(wù)

破解治理難題

2025年兩會期間，代表委員強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理需與社區(qū)治理深度融合，通過“微自治”撬動基層治理“大格局”。政府工作報告亦明確，持續(xù)推進(jìn)城市更新，老舊小區(qū)加裝電梯、停車位改造等被納入政策重點(diǎn)，要求優(yōu)化維修資金使用流程，提升居民獲得感。

在基層治理方面，鑫苑服務(wù)堅持黨建引領(lǐng)，以“同鑫圓”共建機(jī)制推動黨業(yè)融合，在項目設(shè)置“單元黨小組 - 樓宇黨支部 - 網(wǎng)格議事會 - 鑫連心調(diào)解室”的閉合循環(huán)機(jī)制，發(fā)揮紅色樓長鄰里親、底數(shù)清的優(yōu)勢，定期組織紅色樓長議事會，落地“小事調(diào)解 大事聯(lián)席 難事議事”的分層分類調(diào)解策略，通過“13510”調(diào)解模式，讓矛盾調(diào)處從社區(qū)“憂解”到“優(yōu)解”，讓糾紛化解在基層。

破解非機(jī)動車停車難/

例如，在面對小區(qū)非機(jī)動車停車難這一業(yè)主集中反饋的突出問題時，鑫苑服務(wù)積極踐行新時代 “楓橋經(jīng)驗”。在街道黨工委支持下，組織 “紅色樓長服務(wù)隊”，召開多次 “樓長會議”，廣泛收集業(yè)主意見建議，最終確定人車分流實施方案，贏得了業(yè)主一致認(rèn)可。

面對城市更新任務(wù)，鑫苑服務(wù)精準(zhǔn)聚焦老齡化民生難題，借助物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，全方位推進(jìn)居家養(yǎng)老、適老化改造以及豐富老年社區(qū)生活等工作。通過引進(jìn)專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、提升服務(wù)人員技能、整合社區(qū)資源，打造出高品質(zhì)頤養(yǎng)生活，讓老年業(yè)主在社區(qū)即可享受貼心服務(wù)。同時，緊跟政府政策重點(diǎn)，在老舊小區(qū)加裝電梯、充電樁安裝、智慧物業(yè)建設(shè)等項目中，積極探索創(chuàng)新，為城市更新貢獻(xiàn)了堅實力量。

既有住宅加裝電梯/

例如，鄭州·鑫苑國際城市花園，交付近20年，小區(qū)居住的老年人近千余人，為給老年業(yè)主提供生活便利，鑫苑服務(wù)積極響應(yīng)國家既有住宅電梯加裝政策，推進(jìn)“適老化改造”，從2021年9月第一部電梯加裝完成起，已陸續(xù)開展4部電梯加裝工程，極大地解決老年人上下樓問題，提升了居民居住幸福感！

智慧服務(wù) 平臺賦能

激活服務(wù)新體驗

在追求 “好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)” 的征程中，鑫苑服務(wù)以智慧為筆，以業(yè)主權(quán)益為核心，精心勾勒高品質(zhì)生活藍(lán)圖。憑借先進(jìn)技術(shù)與貼心服務(wù)，開啟社區(qū)服務(wù)全新篇章。

鑫苑服務(wù)以智慧服務(wù)守護(hù)業(yè)主權(quán)益，成就高滿意度口碑，結(jié)合AI大模型和NLP算法等先進(jìn)技術(shù)，建立了特色的智慧品質(zhì)風(fēng)控系統(tǒng)，通過系統(tǒng)智能檢測業(yè)主需求、服務(wù)痛點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)情況，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。同時，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，深入了解業(yè)主在居住過程中的期望，針對性地調(diào)整服務(wù)策略，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。

此外，還為業(yè)主打造了一站式生活服務(wù)平臺“鑫一家”。通過這一平臺，業(yè)主可以輕松實現(xiàn)物業(yè)繳費(fèi)、報事報修、投訴建議等功能，還能享受社區(qū)電商、家庭維修、家政服務(wù)等多元化生活服務(wù)。平臺的智能化管理系統(tǒng)，不僅為業(yè)主提供便捷的智慧物業(yè)管理，還能根據(jù)業(yè)主的使用習(xí)慣和需求，提供個性化的生活服務(wù)推薦。

從好房子的品質(zhì)守護(hù)，到好小區(qū)的高效管理，再到好社區(qū)的多元服務(wù)，乃至助力好城區(qū)的和諧構(gòu)建，鑫苑服務(wù)不斷奮進(jìn)，未來將持續(xù)書寫更多美好，讓業(yè)主盡享品質(zhì)生活！