樂居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 10月21日,據(jù)黑貓投訴平臺(tái),芝華仕頭等艙沙發(fā)近一個(gè)月新增投訴40條,已完成3條,投訴問題涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等。
一位消費(fèi)者稱,其于2025年7月20日在煙臺(tái)購買芝華仕電動(dòng)沙發(fā),10月9日送貨安裝期間,安裝師傅造成入戶門漆面刮損及密封條破裂。經(jīng)協(xié)商,商家原定于10月18日上門補(bǔ)漆,但未提前告知將同步更換密封條。補(bǔ)漆結(jié)束后,消費(fèi)者因未能及時(shí)接聽電話,被商家告知不再處理密封條問題,且態(tài)度惡劣。該消費(fèi)者要求維修密封條并退貨退款,目前投訴仍在處理中。
另有消費(fèi)者反映,其于2023年2月21日在芝華仕頭等艙官方旗艦店買的沙發(fā),用了一年后出來開裂,商家進(jìn)行了維修,第二年又出現(xiàn)大面積裂痕。目前投訴進(jìn)度為處理中。
因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題,還有消費(fèi)者投訴稱,其在芝華士頭等艙沙發(fā)購買的芝華士五星床墊,出現(xiàn)塌邊問題。
“在芝華士公眾號(hào)報(bào)修后,一直未處理,打官方客服電話永遠(yuǎn)是客服繁忙無法接通,床墊彈簧在質(zhì)保期內(nèi),要求盡快售后處理,修復(fù)床墊塌陷問題?!痹撓M(fèi)者表示。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái),芝華仕頭等艙沙發(fā)累計(jì)投訴超3000條,已完成2117條。
公開資料顯示,芝華仕是敏華控股旗下家居品牌。2024財(cái)年,敏華控股營收184.11億港元(合人民幣170億元),同比增長6.1%;凈利潤23.02億港元(合人民幣21億元),同比增長20.2%。
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