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芝華仕沙發(fā)因異味刺鼻被投訴，近一個月平臺投訴完成率僅2.4%

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財(cái)經(jīng) 吳文婷 11.0w閱讀 2024-05-15 14:56

樂居財(cái)經(jīng) 5月15日消息，芝華仕頻遭消費(fèi)者投訴，投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

今年5月，一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上表示，其于2023年在芝華仕購買一套家具，商家于2023年6月送貨到家，其直至2023年12月份結(jié)婚開始入住。2024年3月，該消費(fèi)者偶然發(fā)現(xiàn)茶幾巖板有裂痕，跟商家溝通后，對方承諾說給更換巖板，但至今仍未更換，期間多次溝通也一直久拖不辦。

另一名消費(fèi)者則投訴稱，其于2024年1月24日在芝華士購買茶幾、電視柜、沙發(fā)、床等家具，到貨后發(fā)現(xiàn)茶幾和電視柜壞了，馬上反饋給商家，商家年后才說電視柜沒有貨了，只有一個款式可以換，但他不同意，于是，商家一直拖到現(xiàn)在也不處理。 

此外，還有消費(fèi)者表示，其在某電商平臺芝華士家居專賣店購買了三人座電動皮沙發(fā)，收到貨后發(fā)現(xiàn)味道刺鼻，要求退貨。賣家拒不退，先是讓自己處理除味，該消費(fèi)者不同意后，賣家聯(lián)系師傅除味，但除味師傅說，除味工具要從廠家寄過來，等收到除味工具再上門，后來經(jīng)過溝通，賣家說退貨需要買賣承擔(dān)555元的運(yùn)費(fèi)。

據(jù)樂居財(cái)經(jīng)查閱，芝華仕在黑貓投訴平臺累計(jì)共涉及2059起投訴，狀態(tài)為“已完成”的投訴為1474起。而在近30天內(nèi)，其共涉及42起投訴，狀態(tài)為“已完成”的投訴為1起，投訴完成率僅2.4%。

芝華仕是敏華控股旗下家居品牌。自1992年誕生于香港，敏華始終專注沙發(fā)、床墊及智能家居領(lǐng)域，先后在新加坡和香港上市。目前在中國，敏華擁有超過2800家專賣店的市場網(wǎng)絡(luò)。

（責(zé)編：吳文婷）

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