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樂居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 6月13日，2025中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)在武漢舉辦。

美置服務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理杜玲令表示，美置服務(wù)認(rèn)為在不確定的時(shí)代，被影響的多是客戶，而且物業(yè)依然有可作為的空間?；诖蟮氖袌霏h(huán)境以及服務(wù)形勢之下，物業(yè)跟客戶應(yīng)該在天平的同一邊，去共建好服務(wù)，為好服務(wù)買單，去享受好服務(wù)。

美置服務(wù)認(rèn)為：第一，好的服務(wù)應(yīng)該是看得見的，一個(gè)是用視覺能夠看得見的，另一個(gè)是客戶可感知的。美置常年踐行客戶居住體驗(yàn)的提升，通過“愉悅家、安心家、輕松家、活力家”一系列美好行動(dòng)，營造良好的社區(qū)氛圍，與客戶共建美好生活空間。

第二，好的服務(wù)是能夠參與的，社區(qū)一定是客戶的社區(qū)，在服務(wù)的過程中，能夠用完善的機(jī)制讓客戶參與到服務(wù)過程里，共同構(gòu)建他所認(rèn)為美好社區(qū)。美置服務(wù)跟業(yè)主的攜手共建上，不僅關(guān)注到了黨建引領(lǐng)，同時(shí)把物業(yè)服務(wù)方、社區(qū)的基層治理方和業(yè)主的共建力量，組成了一個(gè)三角形的模型，通過這個(gè)模型，共同去提升社區(qū)品質(zhì)。美置服務(wù)從去年開始，就推出了“美好生活主理人”，將主理人作為業(yè)委會(huì)成立前后的橋梁。

第三，好的服務(wù)是能夠感知到的，美置服務(wù)在社區(qū)空間的打造方面，有非常多的好的實(shí)踐。希望通過多樣化的空間功，能夠去激活社區(qū)，讓社區(qū)更加的溫暖、親密、友好，富有正能量的生活調(diào)性。

第四，好的服務(wù)是可傳播的，如何去構(gòu)建我們以項(xiàng)目為核心的媒體的傳播矩陣？美置服務(wù)從基礎(chǔ)服務(wù)和客戶關(guān)注的關(guān)鍵觸點(diǎn)的服務(wù)切入，通過內(nèi)容的展現(xiàn)，形成良好的客戶記憶點(diǎn)和行業(yè)口碑，去避免客戶和物企之間的偏見。并且基于社區(qū)運(yùn)營，美置服務(wù)構(gòu)建了以項(xiàng)目為單位的媒體矩陣，向客戶傳播服務(wù)過程當(dāng)中的思考與實(shí)踐。

第五，好的服務(wù)一定是可以變現(xiàn)的，物業(yè)服務(wù)的價(jià)值一定是保值增值，物企需要考慮如何幫助業(yè)主守好錢袋子?；诳硕鸨Ｖ盗δＰ?，需要從產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)管理和公共資源維度去努力，與產(chǎn)品的地理位置、周邊配套對(duì)比，物業(yè)是唯一不穩(wěn)定的因素，但是好的物業(yè)服務(wù)一定是可以幫助業(yè)主帶來房屋價(jià)值的增長，并且這種增長一定是隨著客戶居住的周期越長，它的增長的曲線一定會(huì)變得更高。美置服務(wù)以針對(duì)性服務(wù)策略，錨定資產(chǎn)保值，提供瑰麗大堂、綠色銀行、生態(tài)水體等特色服務(wù)。

第六，好的服務(wù)是可持續(xù)的，在非住服務(wù)中美置服務(wù)希望和客戶做長久的伙伴，以系統(tǒng)性、前瞻性的專業(yè)服務(wù)框架，為園區(qū)及入駐企業(yè)提供貫穿始終的一站式解決方案，最大化釋放資產(chǎn)潛能，保障可持續(xù)競爭力。

第七，好的服務(wù)是可共生的，能夠形成“產(chǎn)-研-服”一體化，為健康產(chǎn)業(yè)提供系統(tǒng)性助力，以醫(yī)院為例，美置服務(wù)會(huì)基于客戶的服務(wù)需求去構(gòu)建一套差異化的服務(wù)模型，基于SLIFE架構(gòu)全棧醫(yī)療康養(yǎng)服務(wù)。

基于克而瑞服務(wù)力模型，美置服務(wù)認(rèn)為服務(wù)確實(shí)是一個(gè)穩(wěn)定的三角形的結(jié)構(gòu)，它應(yīng)該有強(qiáng)大的組織力，穩(wěn)定的數(shù)字力，才能夠去支撐好服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品能力的變現(xiàn)以及客戶感知的提升。