彩生活中期業(yè)績：主動應對行業(yè)周期，聚焦客戶滿意度與品質(zhì)提升
原創(chuàng)
<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>
樂居財經(jīng)
8.0w閱讀
2025-08-29 19:45
8月28日，彩生活服務集團有限公司（1778.HK）正式發(fā)布2025年中期業(yè)績公告。
2025年上半年，物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)面臨存量市場競爭激烈、成本剛性上升及業(yè)委會治理模式變革等多重挑戰(zhàn)。在此背景下，彩生活始終堅持穩(wěn)健經(jīng)營，主動應對市場變化，將戰(zhàn)略重心聚焦于夯實服務品質(zhì)、提升客戶滿意與優(yōu)化運營效率，持續(xù)鞏固企業(yè)健康發(fā)展的根基。
為持續(xù)改善業(yè)主體驗，彩生活在北京、上海、深圳、廣州等數(shù)十座城市，對354個項目開展834項進行品質(zhì)煥新，涵蓋設施設備、安全、環(huán)境等多維度，切實守護業(yè)主的安居生活?！疤焯?15”機制進入第二年，客戶滿意度顯著提升，上半年受理業(yè)主訴求8.6萬+，收獲表揚1670次，滿意度高達85%。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，彩生活持續(xù)完善自主研發(fā)的物業(yè)數(shù)字化平臺，實現(xiàn)了報修、投訴、停車管理等基礎服務的線上化、工單化統(tǒng)一管理?！翱吩乒芗摇敝悄芸头到y(tǒng)的應用，有效提升工作效率75%，降低運營成本50%，釋放45%人力，進一步提升了工單處理效率和響應及時性，為業(yè)主提供了更便捷的服務體驗，也為運營管理提供了有效支撐。
在社區(qū)生態(tài)方面，彩生活第四屆“彩誕節(jié)”及“多彩芳鄰節(jié)”成功舉辦，累計覆蓋業(yè)主超110萬人次，進一步增進社區(qū)互動與鄰里溫度。創(chuàng)新業(yè)務方面，旗下互聯(lián)網(wǎng)保險服務平臺“花樣?！蓖瞥龆嗫顖鼍盎鐓^(qū)保險產(chǎn)品，積極探索風險減量管理。公司在養(yǎng)老、綠色低碳等領域也開展持續(xù)探索，與專業(yè)機構(gòu)合作推進社區(qū)居家養(yǎng)老及適老化改造服務。
展望下半年，彩生活將繼續(xù)秉持“穩(wěn)中求質(zhì)”的經(jīng)營策略，持續(xù)強化服務能力、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、鞏固客戶信任，積極應對行業(yè)挑戰(zhàn)，致力于實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的穩(wěn)健發(fā)展。
重要提示：本文僅代表作者個人觀點，并不代表樂居財經(jīng)立場。 本文著作權，歸樂居財經(jīng)所有。未經(jīng)允許，任何單位或個人不得在任何公開傳播平臺上使用本文內(nèi)容；經(jīng)允許進行轉(zhuǎn)載或引用時，請注明來源。聯(lián)系請發(fā)郵件至ljcj@leju.com，或點擊【聯(lián)系客服】
網(wǎng)友評論
相關推薦
原創(chuàng)
樂居財經(jīng)
07-15
原創(chuàng)
樂居財經(jīng)
03-28
最新文章推薦
原創(chuàng)
樂居財經(jīng)
剛剛
原創(chuàng)
樂居財經(jīng)
1小時前
原創(chuàng)
樂居財經(jīng)
1小時前
原創(chuàng)
樂居財經(jīng)
1小時前
樂居財經(jīng)APP
- 官方聲明：
- 未經(jīng)授權，不得復制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。樂居財經(jīng)及授權的第三方信息提供者竭力確保數(shù)據(jù)準確可靠，但不保證數(shù)據(jù)絕對正確。