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??文/樂居財經(jīng) 許淑敏

       當(dāng)人工智能融入社區(qū)日常生活，會是怎樣的一幅圖景？

??10月21日，樂居財經(jīng)參加了碧桂園服務(wù)舉行的媒體采風(fēng)活動，實地探訪了位于廣州的盈禧花園社區(qū)。在活動現(xiàn)場，采風(fēng)團(tuán)成員既看到了一個秉持 “共治、共建、共享” 服務(wù)理念的人本社區(qū)，紅色便民港灣、友鄰文化等細(xì)節(jié)令人印象深刻；更深入接觸了碧桂園服務(wù)“零號居民”清潔機(jī)器人，直觀體會科技為物業(yè)清潔品質(zhì)定義的新高度。

??碧桂園服務(wù)將智能技術(shù)與人文服務(wù)深度融合，推動社區(qū)從單純的“居住空間”向充滿活力的“情感共同體”升華。

??而這些清潔機(jī)器人，不僅是“掃地工”，更是依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與AI決策的智能化服務(wù)節(jié)點(diǎn)，標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)正邁向數(shù)字化、智能化升級的新階段。

??正如碧桂園服務(wù)集團(tuán)總裁徐彬淮在活動現(xiàn)場所言：“物業(yè)行業(yè)正加速邁向以數(shù)字化、人工智能與AIoT為核心的未來。公司深刻認(rèn)識到，這不僅是技術(shù)的迭代升級，更是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略支點(diǎn)。”自主研發(fā)并推出清潔機(jī)器人，正是將這一認(rèn)知轉(zhuǎn)化為行動的“關(guān)鍵一步”。

?? 據(jù)碧桂園服務(wù)披露，截至今年10月20日，公司自主研發(fā)的清潔機(jī)器人已在廣州、北京、上海、大連等地的17個項目中投入使用超130臺。按照公司計劃，年內(nèi)這一數(shù)字將突破1000臺。

??智能機(jī)器人落地正當(dāng)時

??眼下，正是大力推動清潔機(jī)器人發(fā)展的恰當(dāng)時機(jī)。

??從行業(yè)來看，人工智能浪潮正持續(xù)滲透物業(yè)服務(wù)行業(yè)，不斷重塑其效率、成本與體驗的邊界。

??從碧桂園服務(wù)自身來看，在前瞻性布局清潔機(jī)器人三年后，技術(shù)成熟度提升，足以滿足社區(qū)降本、增效、提質(zhì)三大核心需求。

??在活動現(xiàn)場，采風(fēng)團(tuán)成員看到，“零號居民”機(jī)器人通過邊刷聚攏、中掃卷入塵盒處理石子、螺釘、紙團(tuán)等固體垃圾，以“活水洗地 浮動刮板”系統(tǒng)能即時回收污水，對醬油、可樂等常見濕垃圾實現(xiàn)“即洗即干”。

??據(jù)工作人員現(xiàn)場介紹，針對無數(shù)南方人頭疼無解的回南天，機(jī)器人也有獨(dú)特的應(yīng)對方案：機(jī)器人支持自動識別，當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面積水較多時，會自動觸發(fā)滾筒提速等邏輯，加快污水回收速度。

??與傳統(tǒng)人工清潔相比，“零號居民”機(jī)器人在效率與潔凈度上實現(xiàn)了跨越式提升。

??此外，“零號居民”還具有超強(qiáng)避障功能，搭載了多傳感器融合導(dǎo)航避障系統(tǒng)，具備毫米級超感知貼邊能力。其采用高算力芯片，專為住宅場景定制算法，能智能識別佛龕、快遞、寵物等數(shù)十種障礙物并設(shè)定不同避讓策略，確保在高動態(tài)環(huán)境中安全、流暢作業(yè)。

??采風(fēng)團(tuán)成員觀看了機(jī)器人整個工作流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器人進(jìn)梯前，如果識別到電梯內(nèi)有嬰兒車、手推車、大件物體或者人員較多，會直接取消進(jìn)梯，等待梯門關(guān)閉后再重新呼梯。

??據(jù)介紹，機(jī)器人能自主呼梯、乘梯，實現(xiàn)跨樓層作業(yè)。其智能梯控系統(tǒng)能識別轎廂內(nèi)擁堵情況，主動禮讓業(yè)主，執(zhí)行“業(yè)主優(yōu)先”策略，體現(xiàn)人性化設(shè)計。

??目前，盈禧花園共有4臺清潔機(jī)器人負(fù)責(zé)全項目樓宇地面保潔，不僅提升效率、節(jié)約成本，還提升了保潔滿意度。據(jù)披露，機(jī)器人進(jìn)場6個月后，社區(qū)滿意度均值提升8個百分點(diǎn)。

??筑就物業(yè)科技護(hù)城河

??碧桂園服務(wù)正以數(shù)字化工具，落地從項目到人、事、物的精細(xì)化管理。

??碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁、首席技術(shù)官趙曉光指出，“零號居民”清潔機(jī)器人的核心優(yōu)勢在于深度聚焦物業(yè)垂直場景，并由此構(gòu)建了四大“護(hù)城河”，即物業(yè)機(jī)器人運(yùn)營調(diào)度平臺、人機(jī)協(xié)作運(yùn)營模式、海量數(shù)據(jù)積累和深度定制。

??其專門研發(fā)了物業(yè)機(jī)器人管理運(yùn)營和工單調(diào)度平臺，將機(jī)器人與保潔、巡邏等各工種人員在統(tǒng)一平臺下進(jìn)行工單協(xié)同，實現(xiàn)人機(jī)高效配合。

??保潔團(tuán)隊進(jìn)行“策略管理”，統(tǒng)籌機(jī)器人調(diào)度、特殊污漬處理、品質(zhì)抽檢，精力轉(zhuǎn)向精細(xì)化服務(wù)，而清潔機(jī)器人“高效執(zhí)行”，負(fù)責(zé)樓道保潔等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實現(xiàn)“人休機(jī)不休”。

??作為國內(nèi)最大規(guī)模的物業(yè)公司，碧桂園服務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢。其擁有豐富的服務(wù)場景，包括空間數(shù)據(jù)、住宅公區(qū)各類障礙物和垃圾信息、語義等數(shù)據(jù)，對于機(jī)器人硬件定制、訓(xùn)練各類模型和現(xiàn)場實際跑機(jī)測試都提供了巨大的數(shù)據(jù)支持，使得產(chǎn)品更“懂”物業(yè)。

??依托數(shù)據(jù)與場景優(yōu)勢，碧桂園服務(wù)在研發(fā)端形成了清晰的決策邏輯，堅持“行業(yè)有需求共識，以場景模式領(lǐng)先，產(chǎn)品貼合場景”的研發(fā)決策邏輯。其在機(jī)器人體型尺寸、清潔功能、AI 策略、網(wǎng)絡(luò)解決方案等方面進(jìn)行深度定制，確保了極高的場景適用性與成本效益。

??據(jù)透露，碧桂園服務(wù)已在機(jī)器人住宅物業(yè)場景掃洗/補(bǔ)給方案、運(yùn)動及可靠性方案設(shè)計、算法導(dǎo)航規(guī)控及識別能力等技術(shù)上獲授權(quán)共145項專利，其中包括28項發(fā)明專利，構(gòu)建了初步的技術(shù)壁壘。

??趙曉光表示，公司堅定進(jìn)一步加大研發(fā)投入來跨越技術(shù)鴻溝的大方向，探索在更多元、更復(fù)雜場景下的應(yīng)用可能，持續(xù)豐富機(jī)器人產(chǎn)品組合來推進(jìn)人機(jī)協(xié)同。與此同時，積極關(guān)注具身智能等前沿技術(shù)，推動產(chǎn)品持續(xù)迭代與智能化升級。

??社會對精細(xì)化、智能化服務(wù)的需求升級，疊加勞動力結(jié)構(gòu)的行業(yè)性變化，讓物業(yè)服務(wù)智能化解決方案迎來了爆發(fā)式發(fā)展機(jī)遇，在智慧城市與未來社區(qū)建設(shè)中的價值愈發(fā)凸顯。作為行業(yè)引領(lǐng)者，碧桂園服務(wù)正沿著智能化道路持續(xù)深耕，以技術(shù)賦能行業(yè)升級，推動服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營模式實現(xiàn)根本性革新。