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愛空間屢遭投訴，CEO陳煒的九項(xiàng)承諾能做到么？

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財(cái)經(jīng) 李蘭蘭 9.6w閱讀 2025-09-22 15:00

樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 9月21日，愛空間整裝體驗(yàn)中心北京南三環(huán)旗艦店正式重裝開業(yè)。在開業(yè)儀式上，愛空間創(chuàng)始人兼CEO陳煒對(duì)外宣布九項(xiàng)具體服務(wù)承諾，涵蓋環(huán)保健康、產(chǎn)業(yè)工人認(rèn)證、設(shè)計(jì)服務(wù)、工程品質(zhì)及售后響應(yīng)等多個(gè)方面。

陳煒在致辭中表示，“愛空間致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)家的夢(mèng)想，每一個(gè)決策都是對(duì)愛的承諾”。他強(qiáng)調(diào)公司將通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與嚴(yán)格管理，兌現(xiàn)“讓愛有空間，讓空間有愛”的企業(yè)使命。

然而，近期在黑貓投訴平臺(tái)上，愛空間收到多起消費(fèi)者投訴，主要涉及工程質(zhì)量與售后響應(yīng)問題。

一名消費(fèi)者投訴稱，其選擇愛空間房屋整裝，竣工驗(yàn)收后，地磚裂縫，衛(wèi)生間墻磚顏色不一致。多次撥打愛空間服務(wù)熱線要求解決，對(duì)方只讓一個(gè)工人協(xié)調(diào)，無法滿足其要求?！耙恢辈还懿惶幚?，近兩個(gè)月沒有負(fù)責(zé)人溝通解決?！痹撓M(fèi)者說。目前，該條投訴進(jìn)度顯示已完成。

另一名消費(fèi)者投訴指出，其于2025年6月23日與愛空間簽訂合同，合同約定竣工日期為同年9月8日。然而竣工驗(yàn)收后至今，多項(xiàng)問題仍未得到有效解決，且缺乏負(fù)責(zé)人對(duì)接處理。

該消費(fèi)者提出的主要問題如下：廚房下水管在驗(yàn)收當(dāng)天出現(xiàn)漏水，起初漏水不明顯，但下午漏水加劇，至今未徹底修復(fù)；設(shè)計(jì)與實(shí)際不符：原定內(nèi)嵌式冰箱、洗衣機(jī)實(shí)際未能實(shí)現(xiàn)；冰箱電源線長(zhǎng)度為國標(biāo)1.8米，但電源開關(guān)安裝在距地2.0米位置，無法正常使用，需額外加裝排插；竣工驗(yàn)收已過10天，門鎖仍未更換完成，且未提供發(fā)票及工程保修卡等。截至發(fā)稿，該條投訴進(jìn)度為已回復(fù)。

截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)顯示，愛空間投訴量115起，已完成99起。

該公司官網(wǎng)介紹，愛空間正式成立于2014年10月，致力于通過科技創(chuàng)新，建設(shè)以“供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人”三大基礎(chǔ)設(shè)施為支柱的標(biāo)準(zhǔn)化家裝。

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