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文/樂居財經(jīng) 靳文雨

9 月 21 日的北京南三環(huán)劉家窯橋，愛空間新旗艦店門前格外熱鬧——醒目的開業(yè)海報、絡繹不絕的咨詢客戶、展廳內(nèi)沉浸式的樣板間體驗，讓這家近 6000 平方米的家裝體驗中心，一開業(yè)就成為區(qū)域家裝市場的焦點。

然而，這份開業(yè)的熱鬧背后，卻關聯(lián)著一場牽動行業(yè)目光的門店變動：就在新店開業(yè)前一天，9 月 20 日，愛空間經(jīng)營多年的北京北四環(huán)整裝體驗中心正式終止運營。

這家建筑面積達 8600 平方米、年營業(yè)額超 10 億元的核心門店，并非因自身經(jīng)營問題閉店，而是受 “二房東” 違約牽連 —— 因北京中潤亞北珠寶有限公司拖欠產(chǎn)權(quán)方房租，愛空間作為實際使用人被迫撤出，即便已足額支付租金至 2025 年 10 月，仍無奈告別這片經(jīng)營十年的區(qū)域。

面對這場突發(fā)變動，愛空間并未讓客戶陷入 “服務斷檔” 的焦慮：為減少北城客戶往返新店的不便，公司推出免費滴滴接送服務，客戶提前預約即可享受專車往返等。創(chuàng)始人陳煒也第一時間發(fā)聲，強調(diào) “公司資金儲備充足，閉店僅為外部租賃糾紛，與經(jīng)營狀況無關，絕不會讓客戶為第三方違約買單”。

從核心老店被迫閉店，到新店無縫銜接開業(yè)，短短 24 小時的 “一閉一開”，不僅是愛空間一次危機應對的實踐，更折射出家裝行業(yè)在 “不確定性” 環(huán)境下的生存考題：當企業(yè)遭遇第三方糾紛牽連，如何守住服務底線、穩(wěn)定客戶信任？

風波始末：十年核心店被迫關停

愛空間北四環(huán)旗艦店的遭遇，堪稱一場“無妄之災”。作為愛空間在北京市場的核心門店之一，該店建筑面積達8600平方米，年營業(yè)額超10億元，不僅是公司業(yè)務版圖中的“壓艙石”，更在北京市裝修門店營業(yè)額排名中穩(wěn)居前三，十年經(jīng)營積累的客戶資源與品牌勢能可見一斑。

門店所在的首華大廈1-3層，租賃關系本就暗藏風險。最初，北京中潤亞北珠寶有限公司（下稱“中潤亞北”）從產(chǎn)權(quán)方北京首華建設經(jīng)營有限公司租下場地，租期至2025年10月；2018年起，愛空間從中潤亞北手中分階段租下全部三層，累計投入超6000萬元用于展廳裝修與功能升級，多年來始終按時足額支付租金，累計付款超2億元，還繳納了600萬元押金，履約記錄無可挑剔。

變故始于今年4月，中潤亞北突然開始拖欠首華建設的房租，截至事發(fā)累計欠付金額約800萬元。6月，愛空間察覺異常后，第一時間主動介入，多次與首華建設、中潤亞北溝通續(xù)租事宜，試圖通過直接與產(chǎn)權(quán)方合作化解風險，但首華建設最終決定：租賃合同到期后，通過公開招標重新選擇租戶。

9月5日，首華建設張貼《解約及騰退公告》，以中潤亞北違約為由，要求作為實際使用人的愛空間在9月20日前撤出。就這樣，愛空間成了“二房東”違約的“受害者”，不得不關閉這家承載十年心血的核心門店。

破局行動：新店開業(yè)+ 服務保障

此前，愛空間在經(jīng)營過程中也暴露出一些問題。在社交及投訴平臺上，不乏消費者對其密集吐槽，投訴問題涵蓋增項、質(zhì)量堪憂、虛假宣傳、退款難等。

部分消費者反映，愛空間宣傳的 “全程 0 增項” 并未兌現(xiàn)，合同簽訂后仍有部分施工程序需額外繳費；還有消費者遭遇施工完成后，房間布局方案違反住宅設計規(guī)范導致費用損失，而愛空間卻拒不承認過錯的情況。

9 月 21 日南三環(huán)新旗艦店開業(yè)儀式上，創(chuàng)始人陳煒站在展廳內(nèi)的 “服務承諾墻” 前，面對到場客戶與媒體，再次明確傳遞企業(yè)態(tài)度：“今天新店開業(yè)，不是簡單的‘換個地方營業(yè)’，而是愛空間對‘不辜負客戶信任’的承諾延續(xù)。”

針對客戶服務，陳煒現(xiàn)場提出九項具體承諾：環(huán)保健康承諾、100%產(chǎn)業(yè)工人認證承諾、整裝全案設計服務承諾、交付托管承諾、工程品質(zhì)承諾、隱蔽工程承諾、合同零增項承諾、準時竣工承諾及售后響應承諾。他表示：“愛空間說到做到。每一個客戶家在裝修過程中的決策，都是一次愛的承諾和夢想實現(xiàn)的過程，愛空間的使命就是幫助客戶一起讓愛有空間，讓空間有愛。”

樂居財經(jīng)了解到，在業(yè)務承接上，南三環(huán)新旗艦店確實完整復刻了北四環(huán)店的服務功能——從現(xiàn)代簡約、新中式到輕奢風的樣板間，從瓷磚、地板到櫥柜、家電的全品類建材展示，再到設計咨詢、合同簽約的一站式服務流程，確保業(yè)務銜接 “零斷層”，已簽約客戶的施工進度、未簽約客戶的需求對接均不受影響。

為減少客戶因門店遷移產(chǎn)生的不便，愛空間還推出 “暖心服務包”：針對北城客戶，提供免費滴滴接送服務，客戶只需提前預約，即可享受從家或工作地點到新門店的專車往返；

同時在北四環(huán)總部臨時設立客戶服務中心，保留原門店核心設計團隊與服務人員，繼續(xù)為客戶提供設計方案優(yōu)化、選材確認、施工進度溝通等服務，最大限度降低變動對客戶體驗的影響。

挫折淬煉企業(yè)韌性

對愛空間而言，此次北四環(huán)店閉店雖帶來短期陣痛，卻也成為淬煉企業(yè)韌性、校準發(fā)展戰(zhàn)略的“試金石”。

一方面，危機驗證了品牌資產(chǎn)的抗風險能力。北京市場的消費者并未因門店變動流失，反而因公司的負責任態(tài)度增強信任，這說明多年積累的“服務口碑”才是核心競爭力，而非單一門店的區(qū)位優(yōu)勢；

另一方面，也推動公司優(yōu)化線下布局邏輯，從過去“依賴傳統(tǒng)商圈流量”轉(zhuǎn)向“兼顧客戶便利性與運營效率”，南三環(huán)新門店選址便考慮到南部區(qū)域家裝需求的增長潛力，未來還計劃根據(jù)客戶分布增設服務網(wǎng)點，形成更均衡的服務網(wǎng)絡。

當前家裝行業(yè)正處于調(diào)整期，房地產(chǎn)下行壓力傳導、原材料價格波動、租賃風險頻發(fā)等“不確定性”因素交織，很多企業(yè)面臨類似困境卻手足無措。

愛空間的案例證明：危機面前，“客戶優(yōu)先”是穩(wěn)住基本盤的關鍵——家裝服務周期長、環(huán)節(jié)多，客戶最擔心“爛尾”，只有確保服務不中斷、權(quán)益有保障，才能守住品牌信任。

同時，“主動防控”是規(guī)避風險的核心。無論是提前布局多門店備份，還是通過法律手段維護權(quán)益，都能減少風險對企業(yè)的沖擊。

對整個家裝行業(yè)而言，愛空間的經(jīng)歷更像一次警醒與啟示：在市場競爭日益激烈的當下，企業(yè)的核心競爭力早已從“區(qū)位、價格”轉(zhuǎn)向“品牌、服務、抗風險能力”。那些能在危機中守住客戶信任、在挫折中優(yōu)化戰(zhàn)略的企業(yè)，才能在行業(yè)調(diào)整期站穩(wěn)腳跟，甚至抓住新的發(fā)展機遇。